千牛客服是手機(jī)阿里巴巴旗下的一款電商客服管理軟件，主要面向淘寶、千牛天貓、客服1688等電商平臺(tái)的掛起商家提供客服服務(wù)。它集成了消息溝通、手機(jī)工單管理、千牛數(shù)據(jù)分析等多種功能，客服讓商家可以更好地管理客服團(tuán)隊(duì)，掛起提高客服效率。手機(jī)

1.首先下載千牛軟件，千牛下載完成后登陸客服會(huì)員。客服

2.登陸之后，掛起點(diǎn)開(kāi)左下角的手機(jī)，選擇“系統(tǒng)設(shè)置”。千牛

3.在彈出的客服界面中選擇“客服設(shè)置”－“回復(fù)設(shè)置自動(dòng)”。

4.在個(gè)人版的設(shè)置中，可以選擇客戶第一條消息的問(wèn)候語(yǔ)，忙碌、離開(kāi)的自動(dòng)回復(fù)和接待客戶超過(guò)多少人的自動(dòng)回復(fù)。

5.若客服較多，可設(shè)置團(tuán)隊(duì)自動(dòng)回復(fù)；選擇團(tuán)隊(duì)版本；若未設(shè)置，可立刻設(shè)置，新增模板。

6.設(shè)置模板名稱，模板，點(diǎn)擊保存即可，若需要立刻生效，勾選立刻生效即可。

本文目錄

為什么要掛起千?？头?/h2>

掛起客服是指暫時(shí)離開(kāi)工單，暫?？头ぷ?，并將工單交給其他客服進(jìn)行跟進(jìn)。一般情況下，需要掛起千?？头那闆r包括：

客服需要離開(kāi)工位，如上廁所、吃飯等

客服需要協(xié)調(diào)其他部門(mén)進(jìn)行處理，暫時(shí)無(wú)法跟進(jìn)工單

客服需要處理緊急任務(wù)，暫停其他工單跟進(jìn)

如何掛起千?？头?/h2>

在千?？头缑?，掛起客服可以通過(guò)以下步驟完成：

在工單列表頁(yè)面，選中需要掛起的工單，點(diǎn)擊“掛起”按鈕

在彈出的對(duì)話框中填寫(xiě)掛起原因，并選擇掛起時(shí)間

點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕，即可將工單掛起并交由其他客服跟進(jìn)

需要注意的是，掛起客服會(huì)影響客服效率和用戶滿意度，應(yīng)盡量在非高峰期掛起，同時(shí)掛起時(shí)間也應(yīng)盡量控制在較短的范圍內(nèi)。

如何取消掛起千?？头?？

如果掛起的工單已經(jīng)得到了處理，需要取消掛起，可以按照以下步驟操作：

在工單列表頁(yè)面，選中需要取消掛起的工單，點(diǎn)擊“取消掛起”按鈕

在彈出的對(duì)話框中填寫(xiě)取消掛起原因，并選擇取消掛起時(shí)間

點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕，即可取消工單掛起狀態(tài)，恢復(fù)正常跟進(jìn)

需要注意的是，取消掛起后，客服需要及時(shí)跟進(jìn)工單，以避免影響用戶體驗(yàn)。

千牛客服掛起常見(jiàn)問(wèn)題解答

1. 掛起客服會(huì)影響客服效率嗎？

是的，掛起客服會(huì)使得工單不能及時(shí)得到處理，影響客服效率，如果不及時(shí)處理，可能會(huì)導(dǎo)致用戶投訴和差評(píng)。

2. 掛起客服需要注意什么？

掛起客服需要注意掛起時(shí)間的控制，盡量在非高峰期掛起，并設(shè)定合理的掛起時(shí)間，另外，掛起原因也應(yīng)盡量詳細(xì)，以便其他客服能夠順利跟進(jìn)。

3. 如何避免掛起客服影響用戶體驗(yàn)？

可以通過(guò)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)和郵件提醒等方式，告知用戶自己不能及時(shí)回復(fù)，同時(shí)在掛起時(shí)間控制的前提下，盡可能快速地處理工單。

總結(jié)

千牛客服的掛起功能是客服團(tuán)隊(duì)管理中比較重要的一環(huán)，它可以幫助客服有效地調(diào)配工作，并避免因個(gè)人原因?qū)е鹿螠?。在掛起客服時(shí)，需要注意時(shí)間的掌控，掛起原因的說(shuō)明等，以保證客服效率和用戶滿意度。