5月20日，什京是日個日一個象征愛的日子。

2020年，象征有兩個主體把對520的什京詮釋落到了熱愛上，神奇般不謀而合，日個日人民日報官方發(fā)表了文章《不負每一份熱愛！象征》，什京致敬每一個努力生活的日個日人，同時，象征京東零售集團將品牌Slogan從“多快好省”升級到了“不負每一份熱愛”。什京

不同的日個日發(fā)聲主體，共同的象征主張與信念，一經發(fā)布便在網絡刷屏。什京

《不負每一份熱愛！日個日》中回顧了諸多代表歷史發(fā)展的象征重要節(jié)點以及不同時代人民生活的微觀縮影：1963年，樊錦詩進入敦煌研究所工作；80年代，中國女排豪取“五連冠”；1975年，國測一大隊登頂珠峰；2003年，中國首次成功發(fā)射載人宇宙飛船神舟五號；10年前，“棒棒”冉光輝牽著兒子工作的一幕被鏡頭記錄下……

在每一個時代，人們都在用努力闡述對生活的熱愛，這份熱愛的表達有很多種，它可以是對職業(yè)的堅守，可以是對家庭的付出，也可以是對夢想的追逐。如今，消費升級的大環(huán)境下，品質購物也成為了熱愛生活的新表達，此次京東零售升級Slogan，便是希望“不負”消費者期待，滿足他們的多元化購物需求，守護他們對生活的熱愛。

不負：每一個向往美好生活的人

《不負每一份熱愛！》中的最后一張圖片，記錄著七八十年代人們在百貨公司爭相排隊購物的場景，如今，百貨公司進化為商場，人們購物也多了線上網購這一新渠道。時代變遷下，購物的意義對于消費者而言也在升華。

隨著城鎮(zhèn)化比例的提升和人均可支配收入的逐年快速增長，中國即將成為全球第一大消費市場，這一過程中，消費開始迭代升級，老百姓的購物需求也產生了新變化，從以前滿足基礎物質需求，向發(fā)展和享受型消費傾斜。通俗來說，如今人們購物時，關注的不僅是商品的功能和質量，也開始希望能通過消費提升生活品質，帶來精神上和審美上的滿足。

就如羅振宇所言，消費已經成為人們對美好生活向往的一種物質化證明。這種物質化證明隨處可見，如餐飲快消品中，工業(yè)啤酒的銷量開始下滑，口感和工藝更勝一籌的精釀啤酒成為了新寵；家居產品中，智能馬桶、掃地機器人、智能音響等更便利的智能家居成流行趨勢；廚房用具中，千元左右的雙立人近幾年在中華區(qū)銷量持續(xù)上漲。價格升級背后，人們在購物上承載了更多對精致生活的期許，就像簡單如鍋碗瓢盆，往往也寄托著人們享受一粥一飯的美好愿景。

有時，購物也是為了滿足精神層面的追求。如近幾年國潮之風盛行，國貨快速崛起，這得益于年輕一代對時尚的追求，但深層次來看，這也是他們對中國文化內核和價值認可、追捧的體現，再比如追星一族熱衷于購買偶像代言的產品，因為這種消費里寄托了她們獲得偶像同款、支持偶像、與偶像建立羈絆等多維度的感情。

京東零售品牌升級宣傳片

消費升級和消費者需求的多元化，為購物主戰(zhàn)場之一的電商平臺帶來了新紅利和新機遇，同時，也帶來了一次新挑戰(zhàn)。這意味著電商平臺需要從線上線下消費場景、品牌理念、技術科技、大數據等多個方面去整合資源，為大眾消費邁入高品質階段蓄力，如今，京東零售集團便在不斷優(yōu)化自身的生態(tài)系統(tǒng)和服務能力。

作為一家綜合性零售平臺，目前京東零售正在爭取實現從企業(yè)用戶、家庭用戶、男性用戶、女性用戶、各線城市的全面覆蓋，通過破圈層觸達全量用戶，這一階段，京東的聚焦點是“每一個人”，此次京東零售品牌升級便是在以Slogan再次強調，京東將以助力購物成為每一個人生活的升華為新目標，基于全新的品牌精神來滿足消費者的多元化需求。

如果說踐行“多快好省”的時期，京東零售是在以商品為中心，通過“商品全、送貨快、質量好、價格低”來滿足消費者，那提出“不負每一份熱愛”后，京東零售將以“商品+服務”這兩大雙核心為消費者創(chuàng)造價值，以此來承載新消費時代的新需求，不負每一個向往美好生活的人。

不負：在每一個消費環(huán)節(jié)

京東零售的“不負每一份熱愛”不僅是一個Slogan，也是一句對消費者的承諾。

對京東零售而言，要兌現這份承諾，滿足消費者對品質購物的需求，便不能放過消費鏈的每一個細節(jié)，從商品定價到購物咨詢，從物流配送到產品售后，從日常購物到每一次盛大的購物節(jié)，都需要平臺投入心血，為消費者帶來有形價值，同時不斷優(yōu)化他們對體驗、氛圍、品牌、便利性等無形價值的追求，就如疫情過后的第一個大促-京東618購物節(jié)，全體京東人當下正在全力以赴，力求創(chuàng)造全新的驚喜。

如今，京東零售已在集商品采銷、消費者需求洞察、物流配送、售后服務等的一整個購物流程上形成了全套、完善的服務能力。在商品品質把控、采銷上，京東擁有電商行業(yè)最具專業(yè)性的品控、采銷部門，以此從源頭保證平臺為消費者提供真正的優(yōu)質產品，帶來更具性價比的購物選擇。

在購物的中心環(huán)節(jié)，京東一直在思考“如何將消費者真正需求的產品帶給他們”這一命題。基于此，京東長期深耕用戶數據，對平臺消費人群畫像、用戶行為數據等進行分析，實現用戶特性的可視化，進而滿足每一位消費者的多元化和個性化需求，甚至可以根據消費者需求實現“反向定制”。

央視曾報道過一個經典案例，2018年曾有一位消費者對京東留言，希望能為游戲愛好者專門研發(fā)一款超大屏幕、超窄邊框的游戲筆記本，京東通過大數據發(fā)現這位消費者對大屏、輕便的筆記本的需求后，將這一信息傳遞給了上游筆記本生產廠商，雖設計艱難，但最終誕生了一款根據消費者意見定制的筆記本。

在商品配送、客服售后等后端環(huán)節(jié)，京東的服務一直是有口皆碑。商品配送上，用戶早已習慣京東的“當日達”或“次日達”，擁有亞洲電商規(guī)模最大的智能倉群，以及70座可以應對不同品類物流場景的無人倉下，京東用高效物流體系滿足了用戶對商品傳遞速度的要求。在售后環(huán)節(jié)，京東擁有整個電商行業(yè)規(guī)模最大的專業(yè)客服團隊，如今規(guī)模已經超過1萬人，與人工智能客服合力保障了線上咨詢效率，僅疫情期就完成了超過千萬的資訊量。

值得注意的是，近幾年，京東在國內率先使用了區(qū)塊鏈技術，將供應鏈體系與區(qū)塊鏈存儲系統(tǒng)連接，并建立了區(qū)塊聯盟鏈運營商管理機制，打通原產地、生產商、渠道商、零售商、品牌商、消費者等各環(huán)節(jié)，實現了供應鏈的高效協同，同時也讓數據鏈信息公開化、透明化，讓平臺、監(jiān)管部門、消費者可視可查，從而最大程度保障消費者購物安全。

當下，消費者們不在意聽到了什么，看到了什么，他們在意的是感受到了什么，不管是有形價值還是無形價值，消費者都有自身的評判標準。因此，京東零售一直在嚴格把控每一個環(huán)節(jié)，力求不漏掉用戶在消費鏈上每一個微小的需求，以此將一件件有型的商品和無形的服務帶給每一個人，不負他們的每一份熱愛。

不負：在每一個生活場景

如今，我國零售行業(yè)甚至整個社會都正在經歷著前所未有的大變革，在這場變革中，傳統(tǒng)零售向新零售過渡，企業(yè)承擔的社會責任外延也發(fā)生了變化。這也要求京東零售對于消費者的“不負”，不能僅是圍繞著綜合性的一站式服務平臺展開，而是要落到每一個生活場景中，這其中包含商品消費場景，也涵蓋邊界更寬的社會生活場景。

從商品消費場景來看，新零售下“人貨場”概念已被重新結構，跨場景消費融合成為大趨勢，新零售大浪潮下，京東零售在商業(yè)模式上迎來大蛻變，從開放式貨架向全零售形態(tài)轉型。全零售形態(tài)包含了電商平臺、社交媒體、小程序等全線上渠道，同時也涉及生鮮超市、無人超市、精選體驗店、輕體量無人零售、社區(qū)中心等全線下場景。

在線上線下雙線融合發(fā)展，用戶購物行為可以發(fā)生在任何地方的新階段，京東轉向全零售形態(tài)，便是為了滿足消費者在多元場景和業(yè)態(tài)下的購物需求。如今，京東便利店、京東之家、京東專賣店、京東3C新零售線下店等實體店均已落地，2020年，京東計劃在便利店、母嬰店、煙酒店、餐飲店、無人貨架等更多領域、更多地域開拓1萬家門店，讓多場景形成協同效應，從而為消費者帶來更好的購物體驗。

從社會生活場景來看，京東已經研發(fā)出了京東智聯云、應急公共服務平臺、京東小程序、京東健康免費在線問診等基礎設施，為社會提供高效可持續(xù)的“京東方案”，將這份“不負”滲透到服務用戶生活場景的方方面面。雖超越了消費的邊界，但對將自己定義為“以供應鏈為基礎的技術與服務企業(yè)”的京東而言，這與企業(yè)承擔的社會責任息息相關。

疫情大考期間，京東便將對社會的“不負”詮釋得淋漓盡致：平臺聯動25萬商家持續(xù)嚴格管控防護用品價格，協同核心品牌企業(yè)加速生產、保障供應；京東健康聯動超過2000名呼吸科、感染科等科室醫(yī)生啟動免費醫(yī)生咨詢和心理疏導服務，接診超過350萬名用戶；為了支持復工，投入價值15億資源，推出“春雨計劃”，扶持滯銷品牌和商家，并面向全社會提供超過35000人的就業(yè)崗位；湖北解封、武漢解封時，京東又投入10億元全民福利金……

日前，京東集團董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強東在老員工日發(fā)內部信，信中提到了京東集團的使命升級，即以“技術為本，致力于更高效和可持續(xù)的世界”，以此承載京東未來在產業(yè)互聯網可能發(fā)揮的價值，也將京東對社會的責任定義得更加清晰。同時，在內部信中，劉強東提出京東要做逐夢者、堅守者、眾行者。

其中，所謂眾行，是與社會同行，也是與每一位消費者同行，用“不負”的態(tài)度和能力去回應每一個用戶對品質消費的期待，助力他們實現對美好生活的熱愛與追求。

“不負每一份熱愛”的承諾，無疑是直接作用于消費者，但最終也將回饋給企業(yè)本身，因為企業(yè)品牌是在消費者心里注冊的，在零售行業(yè)增速放緩，進入全新競爭階段后，用戶品牌認可度和忠誠度的提升對每一個電商平臺而言都至關重要。如今，“不負每一份熱愛”是一份新的品牌精神，未來，它可能便是京東零售構成下一階段護城河的關鍵之一。